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以后快递都不送货上门了?网友评论炸了!

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发表于 2018-4-16 19:10:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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喜欢网购的人,多少都被“取快递”这个问题困扰过。尤其是人不在家,快递却到了的时候。


许多上班族的快递放过竖井、藏过水箱,但凡是能放东西的地方都可能有快递的身影,直到后来有了“快递柜”这种情况才有所好转。


北京市某小区外的快递柜上张贴提示,提醒快递员首先征得收件人同意。中新网 邱宇 摄


        但是,最近又出现了新的问题:家里明明有人,快递员却不愿送货上门。


        9日,圆通快递员将其快递送到驿站(小区内某超市),只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人,向快递员了解情况时,却被告知“不会送货上门”。


       圆通人工客服称,现在都是到驿站自取。来源:受访者供图。


        “我拨打了两次客服电话,进行了一次网上人工服务,三名客服都说现在都是到驿站自取,他们说这是现在快递的一个政策,圆通只是率先施行,以后所有快递都会这么做。”汤先生说。


        北京大兴区的张女士也遇到过同样的麻烦。她所在的小区比较大,里面有三四个圆通的驿站,快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取,导致她跑了几处才找到包裹。


        记者采访一名快递员时,对方表示:“如果小区门口的智能快递柜还有空位置,一般是放在柜子里,想要送货上门的话,需要寄件人备注一下。”


        可是,快递不是要由收件人亲手接收的吗?


      资料图:快递员使用智能快递柜投送包裹。韩章云 摄


对这样的情况,网友们观点不一。


有人觉得,快递员时间很紧,直接放在快递柜里也没什么不妥:


爱吃胡萝卜的猫菜鸟驿站就在我楼底下,一直都是这样的,没觉得有什么问题,一天要送这么多快递,还会一家家送吗?你们觉得有效率吗?收不到快递又要吐槽物流怎么这么慢。


额米拖这个也能拿来说事,一是安全隐私考虑,二是我出去拿一趟还锻炼身体,三是提高了社会效率,有啥不可?


LEUNGNGANPING我是就算在家,也拒绝快递送上门。


我中意的那人我们学校现在就是自取的放在近邻宝,快递到了发个取件码自己去拿就好了,不用快递员电话了。因为我们有近邻宝学校不像其他学校要去校门口拿,有时快递多的时候都要找半天,所以有快递柜挺方便的。


但也有网友觉得,不是不让放,但不打声招呼就擅自决定不太好:


梦音如月应该让收件人自己选择。


怪怪金YO工作日白天就不说啥了,周末节假日是否可以打个电话先问一下呢?问一下总没事吧。有时候巨重的猫砂猫粮都要自己拿铲屎官好辛苦的。


RaAs_可怕的是短信都不发,然后自己查显示签收,去门卫室又找不到,打快递员电话又不接短信也不回,只能让卖家联系 ,然后过了七天才送过来.



快递拒送货上门合规吗?


针对网友的意见,可以看出大多数人对于接收快递的意见一般有两点:


  • 快递是否一定要送货上门呢?


  • 在未与收件人商量的情况下,把快递放在代收点或快递柜,然后短信或电话通知,这种做法又是否符合规定呢?


        对此,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:


经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。


        相信许多人也都看到过,一些智能快递柜上已经标注了首先征得收件人同意的相关提醒。


        贯铄企业CEO、快递专家赵小敏也解释,如果快递员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,则必须送货上门。


        也就是说,快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是:征得收件人同意。


     快递员扫码将快递包裹逐一放入柜子中。图片来源:北京晨报


解决“最后一公里”:快递柜究竟方便了谁?



快递在兴起不久就出现了许多问题:


有些小区禁止快递车辆入内;

部分快递单上的门牌号不准确;

经常遇到收件人不在家的情况,导致送货效率降低、快件积压;

担心快递车或车内的快件被盗

……


        对快递员来说,每一个问题都与自己的工资息息相关。上班路上的“最后一公里”我们有了共享单车,快递的“最后一公里”有了快递柜。快递员寄放、收件人扫码或输密码领取…双方不必非要见面,只需电话联系即可,快递柜刚一出现,看起来方便又安全。


        从政策上来讲,《快递暂行条例》中也明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。


        但时间一长,部分快递员好像有了“偷懒”的心理,他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。


这对收件人来说,并不是个好现象:


白米最高收件人自己选择放驿站快递柜之类的是可以的。之前发货的时候有个收件人是孕妇,七八箱货一百多斤,快递放快递柜死活不给送,后来我们投诉了他也不送,收件人一个孕妇自己一趟一趟抱回家,也不知道是谁比较不容易。


贾老板出新专了吗我每次都是放在丰巢快递柜,打开柜子淘宝自动签收,货物破损退回去自己付运费因为店主说应该当面验收,当面?我对着丰巢摄像头有用吗?


东哥有话就说快递柜是客户不方便收货的替代品,但不能成为拒绝送货上门的理由!


        物品无法当面核验;难以售后维权;重、大物品难以搬运……这些问题单凭一个快递柜是无法解决的。


        有网友说:快递柜把快递员的“最后一公里”缩短成收件人的“最后一百米”,其实治标没治本。


        中国快递协会原副秘书长邵钟林在谈到这一问题时表示,未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调,送货上门仍然是一个基本要求。


      资料图:物流快递工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄


关于快递柜,仍有问题亟待解决



目前,快递柜所引起的讨论主要围绕着四个问题:


  • 快递员直接把生鲜放入柜,为何不再送上门?


  • 收件人不知快递入柜,超时被收费谁买单?


  • 取快递要扫二维码,泄露隐私怎么办?


  • “开箱验收”无法保障,发生问题谁负责?


        从法律角度看,快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的,消费者签字的快递单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务。


        同时,智能快递柜作为一种寄存服务,是需要支付费用的独立服务,不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致,还应该考虑消费者的权利,也应该和消费者协商,成为三方协议,明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。


        对于代签收,如何明确其与快递公司和消费者的关系,同时保证快递公司与消费者的直接沟通,也是一个需要落实到制度的问题。


来源:湖南交通频道


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